メルカリでメールアドレスのエラーが出るときの対処｜変更と受信設定

メルカリ メールアドレスに誤りがあります トラブル対策とQ&A
2025.10.12

結論から言うと、メルカリでメールアドレスに関するエラーが出たときは、まず「登録できない形式のメールアドレスになっていないか」を確認します。公式ヘルプによると、「@の直前や、先頭にピリオド（.）がある」「@より前でピリオドが連続している」などのアドレスは登録できません。メールが届かない場合は、受信拒否設定の解除と、メルカリのメールを受信できる設定を確認します。

この記事では、メルカリ公式ヘルプにもとづいて、エラーの原因、変更手順、メールが届かないときの対処を整理します。

この記事でわかること

  • 登録できないメールアドレスの条件
  • メールアドレスの変更手順
  • メルカリからのメールが届かないときの確認項目
  • 古いアドレスでログインできないときの対処（アカウント復旧）
  • 注意点

登録できないメールアドレス

公式ヘルプ「メールアドレス・パスワードの変更方法」には、「メールアドレスが変更できません」の項目で、以下のいずれかに該当する場合は登録できませんと書かれています。

登録できないメールアドレス
アットマーク（@）の直前や、メールアドレスの先頭に、ピリオド（.）がある
アットマーク（@）より前で、ピリオド（.）が連続している
半角英数字と、一部の記号以外の文字列を含んでいる

利用できる一部の記号は、公式ヘルプに、「. ! # $ % & ' * + – / = ? ^ _ { | } ~」と書かれています。

よくある原因

  • 携帯キャリアのメールアドレスで、「.@」のように、@の直前にピリオドがある（古い携帯メールアドレスで見られる形式）
  • 全角の文字や、記号が、混ざっている
  • コピー＆貼り付けで、前後に余計な文字（スペースなど）が入っている（一般的な原因）

上記に該当する場合は、別のメールアドレスを用意して、登録しましょう。

メールアドレスの変更手順

ログインしている場合

公式ヘルプの手順です。

  1. 「マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード」をタップする
  2. 登録したいメールアドレスを入力し、「更新する」をタップする（パスワードの入力は不要）
  3. パスキー認証またはSMS認証を行う
    • パスキー認証：顔認証や指紋認証を求められるため、要求された認証を行う（失敗した場合は「他の方法で認証する」からSMS認証へ）
    • SMS認証：SMSで届いた認証番号を入力し、「認証して完了」をタップする
  4. メールで届いたURLにアクセスする

ログインできない場合

メールアドレスが古くてログインできない、または忘れてしまった場合は、直接、新しいメールアドレスへ更新できます。

  1. ログイン画面で情報を入力し、認証ができずログインが完了できない状態になると、画面に「アカウント復旧へ」ボタンが表示される
  2. ボタンをタップし、次のいずれかの方法で本人確認を行う
    • デジタル認証アプリを利用した、マイナンバーカードによる認証
    • Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証（iPhoneのみ）
    • 顔認証による本人確認（Persona）
  3. 本人確認の完了後、その場で新しいメールアドレスへの更新と、ログインが完了する

メルカリからのメールが届かないとき

公式ヘルプ「メールが届かない」には、上から順に確認するよう案内されています。

1. 受信拒否設定を解除する

ご利用のメールアドレスの設定で、次の項目の受信拒否が設定されている場合は、解除してください。

  • 携帯なりすまし送信元の拒否
  • インターネットからのメール拒否
  • ドメイン認証（SPF）による認証NG送信元の拒否
  • 存在しないドメインからのメール拒否
  • 未承諾広告拒否
  • URL付きメール拒否

迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、次を指定します。

キャリア 指定するもの
au／docomo mercari.jp
softbank no-reply@mercari.jp

2. ログインできずメールが届かない場合

「メールが届かないため、ログインが完了できない」「以前のメールアドレスを忘れた」という場合は、アカウント復旧（上記）で、新しいメールアドレスへ更新できます。

3. 登録しているメールアドレスを確認する

ログイン済みの場合は、「マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード」の画面上部の「メールアドレス」欄で、登録しているアドレスを確認できます。入力に誤りがある場合や、使用できないメールアドレスを入力している場合は、変更してください。

4. 解決しない場合

  • 本人確認書類（マイナンバーカード等）をお持ちでない場合は、事務局がサポートします
  • 電話番号へのSMSが届かない場合は、別の記事（SMSが届かない場合の対処）をご覧ください

注意点

パスワードの再設定について

公式ヘルプには、セキュリティ強化のため、メルカリは、パスワードによるログインよりも安全な「生体認証（パスキー）」を推奨しており、パスワードの再設定は順次廃止していると書かれています。パスワードを忘れてログインできない場合は、「アカウント復旧へ」から手続きするよう案内されています。

パスワードを設定していない場合

会員登録時にパスワードを設定していない場合は、パスワードの設定・変更はできません。ログインには、パスキー、またはメール送信でログインを利用します。

事務局による端末のログアウト

公式ヘルプには、「お客さまのメルカリアカウントの安全性を高めるため、事務局の操作により、これまでにログインしたことのある端末からのログアウトを実施することがある」と書かれています。

不審なメール・SMSに注意

メルカリを名乗る不審なメールやSMSには、注意が必要です。認証番号は、他人に教えないようにしましょう。

よくある質問（FAQ）

Q1. 「メールアドレスに誤りがあります」と出ます。

登録できない形式（@の直前や先頭のピリオド、ピリオドの連続、使えない文字）が、含まれていないか確認してください。公式ヘルプにエラー文言そのものの記載は、確認できませんでした。

Q2. メルカリからのメールが届きません。

受信拒否設定の解除と、許可リストへの追加（au／docomoは「mercari.jp」、softbankは「no-reply@mercari.jp」）を、確認してください。

Q3. 古いメールアドレスで、ログインできません。

ログイン画面で、認証ができずに行き詰まると、「アカウント復旧へ」が表示されます。本人確認（マイナンバーカードまたは顔認証）を行うと、新しいメールアドレスに更新できます。

Q4. パスワードを忘れました。

パスワードの再設定は、順次廃止されています。「アカウント復旧へ」から、手続きしてください。

Q5. 本人確認書類がありません。

公式ヘルプでは、事務局でサポートすると案内されています。ログインができない場合のお問い合わせ方法を確認して、問い合わせてください。

まとめ

  • @の直前や先頭にピリオド、ピリオドの連続、使えない文字があると、メールアドレスは登録できない
  • 変更は、「マイページ＞個人情報設定＞メール・パスワード」から（パスキーまたはSMS認証が必要）
  • メールが届かないときは、受信拒否の解除と、許可リストへの追加を確認する
  • 古いアドレスでログインできないときは、「アカウント復旧へ」から本人確認を行う
  • パスワードの再設定は、順次廃止されている

参考にした公式情報（2026年10月13日確認）

関連記事

スポンサーリンク
タイトルとURLをコピーしました