結論から言うと、メルカリの認証番号（SMS）が届かないときは、「古い電話番号が登録されている」場合と、「現在の電話番号に届かない（端末や通信環境の設定）」場合で、対処が異なります。公式ヘルプでは、まず、どちらに当てはまるかを確認するよう、順番に案内されています。
この記事では、メルカリ公式ヘルプ「SMSが届かない」にもとづいて、状況別の対処法を整理します。
この記事でわかること
- SMSが届かないときの、確認の順番
- 古い電話番号が登録されている場合の対処（アカウント復旧）
- 受信設定や、通信環境の確認ポイント
- 自動音声で認証番号を聞く方法
- 認証番号を、人に教えてはいけない理由
確認の順番
公式ヘルプには、次の4段階が書かれています。
- 以前の電話番号が登録されている場合（アカウント復旧）
- 現在の電話番号宛に、SMSが届かない場合（設定の確認）
- 電話番号の再認証（自動音声）を試す
- トラブルシューティング
1. 以前の電話番号が登録されている場合
登録している電話番号が古く、現在の端末でSMSを受信できない場合は、アカウント復旧（電話番号の書き換え）を行います。
手順（公式ヘルプの要約）
- ログイン画面で、「メールアドレス」または「以前の電話番号」を入力して進む
- 認証番号の入力画面などで、ログインができない状態が続くと、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが表示される
- ボタンをタップし、案内に従って、次のいずれかの方法で本人確認を行う
- デジタル認証アプリを利用したマイナンバーカードによる認証
- Appleウォレットに設定しているマイナンバーカードでの認証（iPhoneのみ）
- 顔認証による本人確認（Persona）
- 本人確認の完了後、新しい電話番号へ、上書き更新が可能になる
以前の電話番号が登録されている場合は、自動音声での認証が使えません（公式ヘルプの注意書き）。この場合は、アカウント復旧を行いましょう。
2. 現在の電話番号に届かない場合
番号に間違いがない場合は、端末や通信環境で、制限がかかっている可能性があります。
受信設定を確認する
- 国際SMSの受信拒否設定が、「有効」になっていないかを確認する
- 固定電話や、050から始まる電話番号は、使用できない
- 通信キャリアごとのSMS設定（迷惑メール設定など）を確認する。公式ヘルプには、ソフトバンク、ドコモ、au、楽天モバイルの設定方法へのリンクが載っている
通信環境を確認する
- Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えて、再度試す
VPNを解除する
- VPNを利用していると、セキュリティ制限により、SMSの送信やログインができない場合がある。設定を解除して、再度試す
3. 自動音声で、認証番号を聞く
入力した電話番号に間違いがなく、どうしてもSMSが届かない場合は、自動音声による認証を試せます。
- 「電話番号の確認」画面内の「電話で認証番号を聞く（通話無料）」をタップする
- 「電話で認証番号をお知らせします」とポップアップが出るので、「OK」をタップする
- 3〜4秒後に電話があり、自動音声で、認証番号（数字6桁）が伝えられる
以前の電話番号が登録されている場合は、この方法は使えません。
4. トラブルシューティング
公式ヘルプでは、次の操作で解決する可能性があると案内されています。
- メルカリのアプリを、最新にアップデートする
- 端末を再起動する
- SMSの不要なデータを削除し、容量不足を解消する
- SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G、5G）へ切り替える
- SMSを受信しているアプリを、別のSMSアプリに変更する
- SMSアプリを、最新のバージョンに更新する
「認証番号を送れる電話番号が確認できない」と表示されたら
この表示の意味は、公式ヘルプに、そのままの記載が確認できませんでした。考えられる対処は、上の手順と同じです。
| 状況 | 対処 |
|---|---|
| 古い電話番号が登録されている | アカウント復旧で、本人確認をしたあと、新しい電話番号へ更新する |
| 現在の番号に、SMSが届かない | 受信設定、通信環境、VPNを確認する |
| 番号は合っているが届かない | 自動音声で、認証番号を聞く |
| 固定電話や、050の番号 | 使用できない。携帯電話の番号を使う |
それでも解決しない場合は、メルカリのお問い合わせ（ヘルプセンター）から、事務局に相談しましょう。
認証番号は、人に教えない
メルカリびよりの公式お知らせによると、メルカリのSMSには、「認証理由」が記載されるようになりました。
- SMSに書かれている「認証理由」に、心当たりがない場合は、悪意のある第三者が、認証番号を盗もうとしている可能性がある
- その場合は、認証番号を入力しない
気をつけたいこと
- 認証番号を、他人（メルカリを名乗る人、取引相手など）に、教えない
- 心当たりのないSMSのリンクは、開かない
- SMSが届いたら、公式アプリ（またはブックマークしたURL）から、状況を確認する
- 取引相手から、「認証番号を教えて」と言われても、応じない
フィッシング詐欺の手口の例（公式のお知らせより）
メルカリの公式お知らせには、偽サイトの可能性がある例として、次の2つが挙げられています。
- SMSに届いた認証番号の入力を、複数回（2回以上）求められる。メルカリ登録時の電話番号宛のSMSには、それぞれ異なる「認証理由」が書かれている可能性がある（1回目は「ログイン」、2回目は「メール・パスワードの変更」など）
- ログイン情報や認証番号を入力した後に、「確認中◯秒」などの表示が出る（または、一定時間待たされる）
公式が勧める対策は、次のとおりです。
- 広告から遷移したサイトでは、情報の入力やログインをしない。必ず、メルカリアプリ経由や検索サイト経由で、公式サイトを確認する
- 少しでも不審と感じたメールは、開かずに削除する
- メルカリを名乗るメール・SMSに書かれたURLには、アクセスしない
- メールやSMSの内容だけでなく、メルカリアプリや公式サイトで確認する
よくある質問（FAQ）
Q1. 固定電話の番号で、認証できますか？
固定電話や、050から始まる電話番号は、使用できません（公式ヘルプ）。
Q2. 電話番号を変えたあと、SMSが届きません。
以前の電話番号が登録されたままになっている可能性があります。アカウント復旧で、本人確認をして、新しい電話番号へ更新してください。
Q3. Wi-Fiだと届かないことがありますか？
公式ヘルプでは、Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えて、再度試すことが案内されています。
Q4. SMSが全然、届きません。他の方法はありますか？
電話で認証番号を聞く（自動音声）方法があります。以前の電話番号が登録されている場合は、アカウント復旧を行ってください。
Q5. 「認証理由」に、心当たりがない場合は？
認証番号を入力せず、メルカリアプリから、アカウントの状況を確認してください。
まとめ
- SMSが届かないときは、「古い番号が登録されている」か「現在の番号に届かない」かを、まず確認する
- 古い番号の場合は、アカウント復旧（マイナンバーカードまたは顔認証で本人確認）
- 現在の番号に届かない場合は、受信設定、通信環境（Wi-Fi→モバイル通信）、VPNを確認
- どうしても届かない場合は、自動音声で認証番号を聞く
- 認証番号は、他人に教えない。心当たりのない認証は、入力しない
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- メルカリ ヘルプセンター「SMSが届かない」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/248/
- メルカリびより「【重要】フィッシング詐欺にあわないために、SMSに届いたメッセージをご確認ください」（2026年3月27日更新）：https://jp-news.mercari.com/info/21172
