結論から言うと、メルカリの「QRコードが読み取れない」には、決済用のQRコード（アプリで読み取る）と、発送用のQRコード・2次元コード・バーコード（コンビニなどで読み取ってもらう）の2種類があり、対処が異なります。発送用は、発送通知を押したあとは、メルカリ便の2次元コードやバーコードを再発行できず、利用できなくなると公式ヘルプに書かれています。
この記事では、公式ヘルプにもとづいて、どちらの場面か、それぞれの対処を整理します。
この記事でわかること
- 決済用QRコードが読み取れないときの対処
- 発送用QRコードが読み取れないときの対処
- バーコードが読み込めないときの番号入力
- 発送場所を変更できる条件
- 発送通知後は再発行できないこと
- ゆうパケットポスト等の2次元コードの注意点
1. 決済用QRコードが読み取れないとき
公式ヘルプ「QRコードが読み取れないとき」には、次のように書かれています。
- QRコードの読み取りは、スマートフォン・タブレットのメルカリアプリから行う
- 場所は「おさいふ＞スマホ決済」下部のQRコード読み取りアイコン（最新版のアプリでは画面が異なる場合がある）
- メルカリアプリの出品用カメラからは、読み取りできない
パソコンの画面のQRコードを読み取るとき
| 確認すること | 内容 |
|---|---|
| カメラのフラッシュ | オフにする |
| 撮影の位置 | 読み取り画面の白い枠にコードが収まるようにする |
| パソコンの画面 | 明るくする |
| アプリ | 最新バージョンでない場合はアップデート |
| コードが表示されない | 画面を戻り、再度お支払い画面を表示してみる（戻る操作は、ネットショップにより異なる） |
2. 発送用QRコードが読み取れないとき
コンビニでの受付の流れ
公式ヘルプ「ファミリーマート・セブン-イレブンでの手続き（らくらくメルカリ便）」の内容です。
- 取引画面で配送方法を選び、2次元コードまたはバーコードを生成する
- ファミリーマート：マルチコピー機で申込券を発行し、レジに提示する
- セブン-イレブン：レジで、バーコードが表示された取引画面を提示する
- レジで用紙と専用袋を受け取り、自分で商品に貼り付けて、店員に渡す
スマートフォンを提示できない・読み込めないとき
公式ヘルプには、次の準備が案内されています。
- 2次元コードまたはバーコードをプリントアウトしたもの
- コードの下部に表示されている「受付番号」「パスワード」のメモ
- セブン-イレブンで、「バーコードが読み込めない」「スマートフォンを提示できない」場合は、バーコード下に記載されている27桁の番号（4桁-4桁-4桁-4桁-4桁-4桁-3桁）を店員に伝える
つまり、スクリーンショットを使えるかどうかの記載はありませんが、画面を提示できない場合の代替手段は、公式に示されています。
発送場所を変更したいとき
公式ヘルプには、取引画面で2次元コード・バーコードを生成した後でも、次の場合は発送場所を変更できると書かれています。
| コンビニ | 変更できるタイミング |
|---|---|
| ファミリーマート | 伝票を発行する前 |
| セブン-イレブン | レジでバーコードを読み込む前 |
変更は、2次元コード・バーコードの下に表示される「発送場所を変更する＞変更する」から行います。すでに伝票を発行した、またはレジで読み込んだ場合は、メルカリ便以外の方法で発送する必要があります。
セブン-イレブンのレジで「お届け先への受付は現在停止中です」と出たとき
公式ヘルプによると、配送先住所が、災害等の影響でヤマト運輸の配送不可地域になっているなどの可能性があります。エラーが解消しない場合は、取引メッセージで購入者に、配送先の災害の有無と、受取ができる状態かを確認します。受取ができる状態なら、ファミリーマートまたはヤマト運輸の営業所から発送手続きを行う、と書かれています。
3. ゆうパケットポスト・miniの2次元コードが読み取れないとき
公式ヘルプ「ゆうパケットポスト・ゆうパケットポストminiの2次元コードが読み取れない」には、次のように書かれています。
- 2次元コード部分に汚れや破損がないのにエラーと表示される場合は、サーバーが混み合っている可能性があるため、しばらく時間をおく
- 読み取り用の2次元コードが汚れている・かすれている場合は、読み込む位置が決まっている
- ゆうパケットポスト専用箱：シール下部の「日本郵便使用欄」の2次元コード
- ゆうパケットポスト発送用シール：シール下部の「ご依頼主様保管用」の2次元コード
- ゆうパケットポストmini専用封筒：専用封筒に印刷されている2次元コード
- すべての2次元コードが汚れている・かすれている場合は、ゆうパケットポスト・miniとして発送できない。別の専用箱・シール・封筒を用意するか、通常のゆうパケットとして使用して取引を継続する（発送までの日数を超える場合は、購入者に伝える）
- 「スキャンされたQRコードは正しくありません」と表示される場合は、ゆうパケットポスト（mini）の2次元コードではないものを読み取っている可能性がある
4. 再発行について
発送通知を押したあと
公式ヘルプ「発送前に発送通知を押してしまった」には、次のように書かれています。
- 一度発送通知を押すと、取り消しはできない
- 発送通知後は、メルカリ便の2次元コードやバーコードの再発行ができないため、利用できない
- この場合は、取引メッセージで購入者に住所を確認し、他の配送方法で発送する
発送通知を押す前
発送通知を押す前であれば、取引画面で発送場所やサイズを選び直して、コードを生成し直すことができる場面があります（上記の発送場所変更の条件を参照）。ただし、コードを生成し直す具体的な手順（サイズの変更など）は、今回確認した公式ヘルプでは詳しく確認できなかったため、取引画面の案内に従ってください。
公式ヘルプで確認できなかったこと
- 発送用QRコードを、スクリーンショットで使えるかどうか
- ローソンでの2次元コードの読み取り失敗時の対処（今回確認したのは、ファミリーマート・セブン-イレブンの案内です）
- QRコードの有効期限
よくある質問（FAQ）
Q1. 発送用のQRコードは、再発行できますか？
発送通知を押す前であれば、取引画面から発送場所の変更などができる場合があります。発送通知を押したあとは、メルカリ便のコードは再発行できず、利用できません（公式ヘルプ）。
Q2. セブン-イレブンでバーコードが読み込まれません。
バーコード下の27桁の番号を、店員に伝えることができます（公式ヘルプ）。
Q3. スマホの電池が切れました。
公式ヘルプでは、プリントアウトしたコードや、受付番号・パスワードのメモを準備する案内があります。
Q4. 発送場所を変えたいです。
ファミリーマートは伝票発行前、セブン-イレブンはレジでバーコードを読み込む前であれば、「発送場所を変更する」から変更できます。
Q5. 決済のQRコードが読み取れません。
メルカリアプリの「おさいふ＞スマホ決済」から読み取り、フラッシュをオフにして、白い枠に収めるなど、公式ヘルプの確認事項を試してください。
まとめ
- 「QRコードが読み取れない」は、決済用と発送用で対処が違う
- 決済用は、アプリの「スマホ決済」から。フラッシュオフ・白い枠・画面の明るさを確認
- 発送用は、レジ・マルチコピー機で受付。読み込めない場合は、プリントアウトやメモ、27桁の番号
- 発送場所の変更は、伝票発行前・レジ読み込み前まで
- 発送通知後は、メルカリ便のコードは再発行できない
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- メルカリ ヘルプセンター「QRコードが読み取れないとき」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/740/
- メルカリ ヘルプセンター「ファミリーマート・セブン-イレブンでの手続き（らくらくメルカリ便）」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/128/
- メルカリ ヘルプセンター「ゆうパケットポスト・ゆうパケットポストminiの2次元コードが読み取れない（ゆうゆうメルカリ便）」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1084/
- メルカリ ヘルプセンター「発送前に発送通知を押してしまった」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/629/
