結論から言うと、ラクマの電話番号認証でSMSが届かないときは、公式ガイドでは「受信設定でSMSが拒否されている」「電話番号の入力間違い」「日本国外の番号」「電波が不安定」といった原因を順に確認するよう案内されています。「この番号は既に電話番号認証済みです」と出る場合は、他のアカウントで認証済み、または過去に同じ番号を使っていた人がいる可能性があり、ラクマカスタマーサポートへの問い合わせが必要です。認証番号の有効期限は30分、試行できるのは1日5回までです。
この記事では、ラクマ公式ガイドにもとづいて、SMSが届かないとき、音声通話認証、電話番号の変更を整理します。
この記事でわかること
- 電話番号認証でできるようになること
- SMSが届かないときの確認ポイント
- 「既に電話番号認証済みです」と出たとき
- 音声通話による認証
- 認証に使った電話番号を変更したいとき
- 身に覚えのないSMSが届いたとき
電話番号認証とは
公式ガイド「電話番号認証（SMSによる認証）とは」には、次のように書かれています。
- SMS（ショートメッセージサービス）を利用した認証の手続き
- 手続きを終えることで、出品・購入機能やコメント投稿機能などを利用できるようになる
- SMSの受信料は無料
- 送信専用のため、返信や電話をしてもつながらない
- SMSを受信できる番号がない場合は、自宅の電話などで音声案内による認証も利用できる
認証の手順（アプリ版）
公式ガイド「電話番号認証するには」の手順です。
- 「マイページ（サイドメニュー）＞設定」をタップする
- 登録情報の設定画面で「電話番号の認証」をタップする
- 認証に利用する電話番号を入力し、「SMSに認証番号を送信」をタップする
- 届いた認証番号を入力する
発行される認証番号の有効期限は30分です。入力後、問題なければ自動で画面が切り替わり、完了です。設定に「電話番号の認証」の表示がなければ、認証は完了しています。
古いバージョンのアプリは、最新版に更新するか、WEB版から手続きします。
SMSが届かないときの確認ポイント
公式ガイド「電話番号認証ができない」には、次の原因が挙げられています。
| 原因 | 公式ガイドの案内 |
|---|---|
| メールの受信設定 | 端末の受信設定で、ラクマからのSMSが拒否されている場合がある。SMSを受信できるよう設定を変更する（設定方法はキャリア・端末による） |
| 無効な電話番号を入力 | 存在しない番号や桁数が正しくない場合は、エラーが表示される。入力内容をよく確認し、「電話番号を再度入力しなおす」から再入力する |
| 日本国外の電話番号 | 電話番号認証には、日本国内で発行された電話番号のみ利用できる |
| 電波が不安定 | 安定した通信環境で操作する（端末の電波表示が良好でも、通信環境が安定していない場合がある） |
時間と回数の制限
- 認証番号の有効期限は30分。30分以内に入力する
- 電話番号認証を試せるのは1日5回まで。上限に達した場合は、翌日以降にあらためて手続きする
発信元の番号
公式ガイドによると、SMSの発信元番号は次のとおりです。
- ソフトバンク以外：050-5536-4153、03-6757-0796、050-5445-6462
- ソフトバンク：上記のほかに、253000、253001で通知される場合がある
「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示されるとき
SMSが届かない、または「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される場合、公式ガイドでは次の可能性が挙げられています。
- すでに他のアカウントで電話番号認証を終えている
- 過去に同じ電話番号を利用していた人がいる
入力した番号に間違いがない場合は、お問い合わせフォームから、楽天ラクマカスタマーサポートに連絡します。公式ガイドでは、問い合わせ内容に次を入力するよう書かれています。
- お困りの状況：「新規会員登録する際にSMSが届かない（音声通話による認証が届かない）」または「ログインしているアカウントで電話番号認証ができない」から選ぶ
- 現在利用可能なメールアドレス（必須。ラクマ側でメールアドレスの変更を行う可能性がある、との注記あり）
音声通話による認証ができないとき
公式ガイドでは、次の点が挙げられています。
| 状況 | 案内 |
|---|---|
| 入力した電話番号に誤りがある | 音声通話のフォームに入力した番号へ着信がある。誤った番号を入力していないか確認する |
| 認証番号を忘れた・聞き取れなかった | やり直しができる。「電話番号を再度入力しなおす」から再入力 |
| やり直しの間隔 | 5分以上間隔をあける |
| 試行回数 | 1日最大5回まで |
| 回線が混み合っている | 音声案内が始まるまで5分ほどかかる場合がある |
SMSも音声案内による認証も難しい場合は、利用可能な電話番号を用意するよう案内されています。
認証に使った電話番号を変更したいとき
公式ガイド「電話番号認証に使用した電話番号を変更したい」には、次のように書かれています。
- 電話番号認証に使用した電話番号は、セキュリティの観点から、ご自身で変更できない
- 機種変更などで、認証に使った番号が使えなくなった場合は、「マイページ（サイドメニュー）＞ヘルプ・その他＞お問い合わせ」から連絡する
- ログインできない場合は、楽天ラクマのお問い合わせフォームから連絡する
登録している住所・電話番号の変更
なお、商品の配送先や発送元として登録している住所・電話番号は、別の手続きで変更できます（公式ガイド「登録している住所・電話番号を変更したい」）。
- 「マイページ（サイドメニュー）＞設定」をタップする
- 「発送元・お届け先」をタップする
- 登録内容を変更し、「保存」をタップする
- 内容が正しく更新されているか確認する
ラクマの登録内容を変更しても、楽天IDの登録情報は変更されません。
身に覚えのないSMSが届いたとき
公式ガイド「身に覚えのないSMSが届いた」には、次のように書かれています。
- 別の方が電話番号を間違えて入力した可能性がある
- 届いたSMSに記載のURLはクリックしない
- 「マイページ（サイドメニュー）＞ヘルプ・その他＞お問い合わせ」から、ラクマに問い合わせる
- ラクマのアカウントがない場合は、公式ガイドに記載のメールアドレス宛に、氏名・SMSが届いた電話番号・状況を伝えて問い合わせる
上記の発信元番号以外から、ラクマを騙るSMSが届いた場合も、URLをタップせずにラクマへ問い合わせるよう案内されています。
公式ガイドで確認できなかったこと
- SMSが届かない場合の、キャリアごとの具体的な受信設定の手順（キャリア・端末によるとされています）
- カスタマーサポートの回答までの日数
- 以前の番号の持ち主が、どのアカウントで認証したか（個人情報にあたるため、案内されません）
よくある質問（FAQ）
Q1. SMSが届きません。
SMSの受信拒否設定、入力した電話番号の誤り、日本国外の番号、電波の不安定さを確認します。認証番号は30分で期限切れになり、試行は1日5回までです。
Q2. 「既に電話番号認証済みです」と出ます。
他のアカウントで認証済み、または過去に同じ番号を使っていた人がいる可能性があります。お問い合わせフォームから連絡してください。
Q3. 電話番号を変えたいです。
ご自身では変更できません。機種変更などで使えなくなった場合は、問い合わせから連絡します。
Q4. SMSを受け取れる番号がありません。
自宅の電話などによる、音声案内の認証が利用できます。
Q5. 身に覚えのないSMSが届きました。
URLを開かず、ラクマに問い合わせます。別の人が電話番号を間違えて入力した可能性があります。
まとめ
- 電話番号認証は、SMS（または音声案内）で行い、完了すると出品・購入などが使えるようになる
- 認証番号の有効期限は30分、試行は1日5回まで
- SMSが届かないときは、受信設定・入力ミス・日本国外の番号・電波を確認
- 「既に認証済み」と出たら、問い合わせ。認証に使った番号は自分で変更できない
- 身に覚えのないSMSのURLは開かない
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- ラクマ公式ガイド「電話番号認証ができない」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39032836767245
- ラクマ公式ガイド「電話番号認証するには」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39032738623757
- ラクマ公式ガイド「電話番号認証（SMSによる認証）とは」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39032728601613
- ラクマ公式ガイド「電話番号認証に使用した電話番号を変更したい」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059218825101
- ラクマ公式ガイド「身に覚えのないSMSが届いた」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39032751166861
- ラクマ公式ガイド「登録している住所・電話番号を変更したい」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39007718780301
