結論から言うと、メルカリの「パスキー」は、端末の指紋認証・顔認証・画面ロック（パスコード／PIN／パターン）を使って本人確認をする仕組みです。公式ヘルプでは、削除するよりも「追加」を検討することが案内されていて、登録している端末が1つだけの場合や、全端末が手元にない場合は、自分では削除できません。
この記事では、公式ヘルプにもとづいて、パスキーの基本、登録・追加・削除の手順、うまくいかないときの原因と対処を整理します。
この記事でわかること
- パスキーとは何か（顔や指紋のデータは保存されるのか）
- パスキーが必要になるサービス
- 登録の手順（1台目・2台目以降）
- 削除の手順と、削除できない理由
- 機種変更後・エラー表示・QRコードの問題への対処
パスキーとは
公式ヘルプ「パスキーとは」には、次のように書かれています。
- パスキー認証とは、端末で設定している指紋認証／顔認証／パスコード／PIN／パターンなどを利用した認証方法
- AppleやGoogleが提供するパスキー（端末の生体認証）を使うことで、従来のパスワードや認証コードよりも簡単かつ安全に利用できる
- メルカリには、顔や指紋などのデータは保存されない（端末上に保存されている情報を利用する）
- 機種・OSによっては、機能を利用できない場合がある
- 信頼できる端末でのみパスキーを登録する
顔認証・指紋認証が使えない端末の場合
公式ヘルプには、顔認証や指紋認証の機能がない端末でも、端末で設定している画面ロックの解除方法（パスコード、PIN、パターン）が使えると書かれています。
パスキーが必要なサービス
公式ヘルプによると、次のサービスの利用にはパスキーの登録が必要です。
- ビットコイン（メルコイン）取引機能
- メルカリモバイル
通常のフリマ取引だけであれば、パスキーが必須とは書かれていません（ご利用のアプリバージョンや端末によって異なる場合があります）。
パスキーを登録する
公式ヘルプ「パスキーの登録・削除方法」の手順です。設定画面は、「マイページ＞設定＞アカウント設定（個人情報設定）＞パスキー設定」から開きます。
1台目の登録
- 設定画面を開く
- 「パスキーを登録する」をタップする
- 登録の電話番号宛に届く認証番号を入力する（電話番号認証）
- 再度「パスキーを登録する」をタップし、端末の生体認証（パスキー）を行う
- 登録が完了すると、登録した端末でログインできるようになる
iOS端末では、Face IDのメルカリアプリへの使用許可が必要な場合があります。
2台目以降の追加登録
複数の端末を使う場合は、パスキーを追加登録します。公式ヘルプでは、パスキー登録済みの端末を手元に用意したうえで操作するよう案内されています。追加登録の手順は、端末別のガイドに分かれています。
パスキーを削除する
削除の手順（複数端末が登録済みの場合）
公式ヘルプによると、複数の端末が登録されているときは、次の手順で削除します。
- 生体認証の画面で、削除したい端末の「削除」ボタンをタップする
- ダイアログを確認し、間違いがなければ「削除する」をタップする
- 生体認証（パスキー認証）を行う
削除する前に知っておきたいこと
- 公式ヘルプでは、パスキーは削除せず、追加することもできると案内されている
- 削除してパスキーが1つもない状態になると、不正アクセスのリスクが高まる可能性がある
- メルコインを保有している、またはメルカリモバイルを契約している場合は、パスキーの登録が必ず必要
- パスキー登録済みの場合、最低1端末での登録が必要
つまり、「機種変更で古い端末のパスキーを整理したい」という場合を除けば、削除せずに残しておくのが無難です。
削除できないときの原因と対処
「この生体認証は削除できません」と表示される
公式ヘルプには、削除する生体認証（パスキー）を登録した端末以外で、削除を試すよう案内されています。たとえば、iOS端末で登録したAppleパスキーを削除する場合は、そのiOS端末では削除できず、別の端末から操作します。
登録端末が1つしかない／全端末が手元にない
トラブル解決方法一覧では、次の場合は削除ができないと書かれています。
- パスキーの登録端末が1つだけの場合
- パスキーの登録端末をすべて紛失するなど、手元にない場合
このときは、パスキーを追加することを検討するか、削除を希望する場合はメルカリ事務局に問い合わせます。公式ヘルプでは、ログインできるかどうかで問い合わせ方法が分かれています。
- ログインできない場合：ログインができない場合のお問い合わせ方法
- ログインできている場合：パスキーを削除できない場合のお問い合わせ方法
登録・認証がうまくいかないとき
公式ヘルプ「パスキーのトラブル解決方法一覧」から、主な原因と対処を整理します。
パスキーの登録ができない
| 原因 | 対処 |
|---|---|
| 推奨環境ではない端末を使っている | 対応端末か確認する |
| メルカリアプリにFace IDの使用を許可していない（iOSのみ） | 設定で許可する |
公式ヘルプでは、次の順番で試すよう案内されています。
- 端末・ブラウザ・アプリを最新バージョンに更新する（Androidは「Google Play開発者サービス」の更新）
- 通信環境を見直す（Wi-Fiのオン／オフ、モバイル通信なら電波の良い場所で）
- アプリを再インストールする
認証時にエラーが表示される
「認証に失敗しました」「情報を取得できませんでした」などの表示が出る場合、公式ヘルプには、次のような原因が書かれています。
- 使っているGoogleアカウントやApple IDが、パスキー登録時のアカウントと異なる
- Androidの仕事用プロファイルを使っていて、登録したパスキーにアクセスできない
この場合は、アカウント復旧を行い、新たにパスキーを追加できます。「マイナンバーカードで回復」画面が表示された場合は、デジタル認証アプリでの本人確認が必要になります（マイナンバー（個人番号）はメルカリグループが保存・使用しない、と公式ヘルプに記載があります）。
機種変更後に認証できない
| 状況 | 公式ヘルプの確認ポイント |
|---|---|
| 旧端末が手元にある | パスキーの追加登録の手順に沿って操作できているか |
| 旧端末が手元にない | GoogleアカウントやApple IDが、機種変更前の登録情報と一致しているか |
マイナンバーカードによる回復画面が出た場合の注意点（公式ヘルプ）もあります。
- プライベートモード（シークレットブラウザ）を使っていると、エラーになる可能性がある
- デフォルトではないブラウザで本人確認を完了すると、エラーになる可能性がある（メール内の「アカウントを回復する」を長押しし、デフォルトのブラウザを選ぶ）
QRコードの読み取りができない
パスキーのログインでは、QRコードが表示される場合があります。読み取れないときは、公式ヘルプでは次の点を確認するよう案内されています。
- 端末の標準「カメラ」アプリを使っているか
- QRコードを表示している端末と、読み取る端末のBluetoothがオンになっているか
- Android端末では、Googleアプリのカメラ（Googleレンズ）で読み取れるか
身に覚えのない登録通知が届いたとき
「身に覚えのないパスキー認証／登録の完了通知」が届いた場合は、トラブル解決方法一覧にある該当の案内を確認してください。ご自身で登録していない場合は、不正アクセスの可能性もあるため、放置せず公式の案内に従うのが安全です。
公式ヘルプで確認できなかったこと
- パスキー登録の完了までにかかる時間や、登録できる端末の最大数
- 機種ごとの対応状況の一覧（「推奨環境」の確認先は案内されています）
- メルコインやメルカリモバイルを利用していない場合に、パスキーを削除して問題がない条件（公式は、削除より追加を案内しています）
よくある質問（FAQ）
Q1. パスキーを登録すると、顔や指紋のデータがメルカリに送られますか？
送られません。公式ヘルプには、端末上に保存されている情報を利用し、メルカリには提供・保存されないと書かれています。
Q2. パスキーを削除してもいいですか？
公式ヘルプでは、削除せずに追加することが案内されています。削除してパスキーが1つもなくなると、不正アクセスのリスクが高まる可能性があります。メルコインの保有やメルカリモバイルの契約がある場合は、登録が必須です。
Q3. 機種変更したらパスキーはどうなりますか？
旧端末が手元にある場合は、パスキーの追加登録の手順で新端末を登録します。旧端末がない場合は、GoogleアカウントやApple IDが同じかを確認し、必要に応じてアカウント復旧を行います。
Q4. 「この生体認証は削除できません」と出ました。
登録に使った端末以外から削除を試してください。
Q5. QRコードが読み取れません。
標準のカメラアプリを使い、両方の端末のBluetoothをオンにして試します。AndroidはGoogleレンズも試せます。
まとめ
- パスキーは、端末の生体認証や画面ロックを使った認証方法。顔・指紋のデータはメルカリに保存されない
- 登録は、「マイページ＞設定＞アカウント設定（個人情報設定）＞パスキー設定」から
- 削除より追加が案内されている。1つもなくなる状態は、リスクが高まる
- 登録端末が1つだけ、または全端末が手元にない場合は、自分では削除できない
- エラーや機種変更後は、アカウント復旧・アカウントの一致確認を
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- メルカリ ヘルプセンター「パスキーとは」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1103/
- メルカリ ヘルプセンター「パスキーの登録・削除方法」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1876/
- メルカリ ヘルプセンター「パスキーのトラブル解決方法一覧」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1329/
