結論から言うと、メルカリの取引キャンセルは、取引画面の「キャンセル申請フォーム」から行い、取引相手の合意が必要です。公式ヘルプには、取引キャンセルは「双方の合意が必要となるため、キャンセル申請前に取引相手へご相談ください」と書かれています。支払い済みの代金は、キャンセルが成立すると、支払い方法に応じて返金されます。なお、「一部返金」という項目は、今回確認した公式ヘルプには見つかりませんでした。
この記事では、公式ヘルプにもとづいて、キャンセル申請の手順、申請フォームが表示されるタイミング、返品が必要な場合の流れ、返金の仕組みを整理します。
この記事でわかること
- キャンセル申請の手順と、相手の合意が必要なこと
- 申請フォームが表示されるタイミング（購入者・出品者）
- 返品が必要なときの流れ
- 申請後の流れ（同意・不同意・24時間）
- 支払い方法別の返金
- 「一部返金」について確認できたこと
キャンセル申請の手順
公式ヘルプ「取引のキャンセル方法（メルカリ）」の手順です。
- 取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」をタップする
- 注意事項を確認し、同意する
- キャンセル理由を選び、「理由の詳細」を入力する
- 返品の必要有無と返品方法を選ぶ
- キャンセル時の注意点にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップする
注意点（公式ヘルプ）
- 取引キャンセルには双方の合意が必要。申請前に取引相手へ相談する
- 「理由の詳細」は、取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されるため、問題のない表記で書く
- キャンセル理由が迷惑行為・禁止行為に当たる場合は、警告や利用制限の対象になる
- 「キャンセルを申請する」がタップできない場合は、入力項目が不足していないか確認する
返品方法の選択肢
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| 無料で匿名返品 | 匿名返品サービスを利用して返送する |
| 返品する | 匿名返品サービスを使わずに返品する |
| 返品しない | 双方が返品不要に合意している場合 |
申請フォームが表示されるタイミング
公式ヘルプ「キャンセル申請フォームが表示されるタイミング」によると、購入者と出品者で異なります。
| 立場 | 表示されるタイミング |
|---|---|
| 出品者 | 常時、取引画面の最下部に表示される |
| 購入者 | 商品画面で確認できる「発送までの日数」を経過した翌日0:00に、取引画面の最下部に表示される |
例（公式ヘルプより）：1月1日12:30に購入者が支払いを完了した場合、「1〜2日で発送」なら発送期限は1月3日12:30で、フォームの表示は1月4日0:00です。
条件を満たしているのに表示されない場合は、事務局が取引状況を確認すると書かれています。
申請後の流れ
公式ヘルプによると、申請を受けた側の取引画面に「同意する」「同意しない」の選択画面が表示されます。
| 選択 | 結果 |
|---|---|
| 同意する（返品しない） | キャンセルが完了する |
| 同意する（返品あり） | 出品者の画面に「返品の受取確認」が表示される。商品の返送後、出品者が「返送された商品を受け取った」をタップして完了する |
| 同意しない | キャンセル申請は不成立。再度、取引相手と話し合う。解決しない場合は事務局へ問い合わせる |
24時間ルール
- 申請から24時間経過しても、相手が「同意する」「同意しない」を選ばない場合は、自動で申請が取り下げられる
- 出品者が「返品しない」で申請し、24時間経過後も購入者が選択しない場合は、自動的にキャンセルが成立する
困ったとき
- 申請を取り消したい：お客さま間では取り消しできない。取引メッセージで、相手に「同意しない」を押してもらうよう伝える
- 返事がない・合意が得られない：取引メッセージ送信後、数日たっても返事がない場合は、「お問い合わせはこちら」から事務局へ
- 申請を拒否された：取引相手に継続意思がある場合や、取引状況により、事務局の判断で申請が差し戻されることがある
返品が必要な場合の注意
公式ヘルプ「商品の返品手順」には、返品前の注意事項として、次の点が挙げられています。
- 出品者の同意なく、商品の返品やキャンセル申請をしない
- 取引完了後は、取引キャンセルができない。受取評価は行わない
- 出品者は、返品された商品を受け取った後に、「返送された商品を受け取った」をタップしてキャンセルを完了する
- 匿名返品サービスを使わない場合、配送方法と送料の負担は、出品者・購入者間で取り決める。追跡番号付きの配送方法を使い、取引メッセージで追跡番号を知らせる
- らくらく／ゆうゆう／エコメルカリ便で発送した場合は、匿名返品サービスを利用できる
- 返品しない場合は、事前に双方の合意が必要
キャンセルになった場合、メルカリ便の送料と販売手数料は発生しません。
返金の仕組み
公式ヘルプ「返金方法／返金時期」の内容を、支払い方法別に整理します。
| 支払い方法 | 返金方法 | 返金時期 |
|---|---|---|
| メルペイ残高・ポイント | 購入手続き前の状態に戻る（残高履歴・ポイント履歴で確認） | 取引キャンセルと同時 |
| コンビニ・ATM払い | 商品代金と決済手数料が、購入者の残高（売上金含む）に戻る | 取引キャンセルと同時 |
| クレジットカード払い | メルカリからカード会社へ決済取り消しの連絡を行う | 決済代行会社を利用しているため、返金時期は案内できない（カード会社の利用明細で確認） |
メルペイ残高・ポイント払いの注意
- 取引中にポイントの有効期限が切れた場合は、取引キャンセルした日から5日間、有効期限が延長された状態でポイントが戻る
- dポイントは有効期限が延長されず、取引中に期限が切れた場合は戻らない
- 一度購入されたポイントは、売上金に戻すことはできない
クレジットカード払いの注意
返金は、次のどちらかの形になります。
- 請求金額から返金額を差し引いて引き落とされる
- 商品代金が引き落とされた後、翌月以降にカード会社から返金される（購入手続きとキャンセルが月をまたぐ場合）
デビットカードの場合は、2回引き落としが発生する場合があると案内されています。
「一部返金」について確認できたこと
検索では、「メルカリで一部返金してもらう方法」を探す人が多いようです。この点について、今回確認した公式ヘルプでは、次のとおりでした。
- 公式の「キャンセル・返金について」のカテゴリには、「一部返金」という項目はない
- キャンセル申請のフォームでは、返品の要否（返品する／しない）を選ぶ流れで、金額を指定する項目はない
- 商品に不備があった場合などの、金額を調整する話し合いは、取引メッセージで行うことになるが、メルカリ側が一部返金を代行・保証する仕組みは確認できなかった
つまり、「代金の一部だけを返してもらう」場合は、お客さま同士の合意が前提で、公式の手続きは用意されていないように読み取れます。この点は、公式ヘルプに明記されていないため、確実なことは言えません。トラブルの状況に応じて、事務局への相談をご検討ください。
公式ヘルプで確認できなかったこと
- 「一部返金」の公式な手続き
- クレジットカード払いの具体的な返金日（カード会社の利用明細で確認する、という案内のみです）
- キャンセル申請を何回まで行えるか
よくある質問（FAQ）
Q1. 相手の同意なしに、キャンセルできますか？
原則として、双方の合意が必要です。ただし、発送期限を過ぎても発送されない場合は、購入者が「商品が発送されない」の理由で申請でき、出品者の合意の確認は不要で、24時間反応がなければ自動でキャンセルされます（公式ヘルプ「商品の発送期限／発送されない」）。
Q2. キャンセルしたら、いつ返金されますか？
メルペイ残高・ポイント・コンビニ/ATM払いは、キャンセルと同時です。クレジットカードは、返金時期を案内できないとされています。
Q3. 出品者の手数料や送料は、どうなりますか？
キャンセルとなった場合、メルカリ便の送料と販売手数料は発生しません。
Q4. 取引完了後にキャンセルできますか？
できません。公式ヘルプには、取引完了後は取引キャンセルができないと書かれています。受取評価は、問題がないことを確認してから行いましょう。
Q5. キャンセル申請を間違えて出しました。
お客さま間では取り消しできません。取引メッセージで、相手に「同意しない」をタップしてもらうよう伝えます。
まとめ
- キャンセルは、取引画面の「キャンセル申請フォーム」から。相手の合意が必要
- 購入者のフォームは、「発送までの日数」を過ぎた翌日0:00に表示。出品者は常時
- 24時間反応がないと、申請は取り下げ（出品者の「返品しない」申請は自動成立）
- メルペイ残高・コンビニ/ATM払いは、キャンセルと同時に返金。カードは時期の案内なし
- 「一部返金」の公式な手続きは確認できなかった
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- メルカリ ヘルプセンター「取引のキャンセル方法（メルカリ）」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/281/
- メルカリ ヘルプセンター「キャンセル申請フォームが表示されるタイミング」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/674/
- メルカリ ヘルプセンター「商品の返品手順」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/625/
- メルカリ ヘルプセンター「メルペイ残高払い／ポイント払いの返金方法／返金時期」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/466/
- メルカリ ヘルプセンター「クレジットカード払いの返金方法／返金時期」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/467/
- メルカリ ヘルプセンター「コンビニ/ATM払いの返金方法／返金時期」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/469/
- メルカリ ヘルプセンター「購入者向け：商品の発送期限／発送されない」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/49/
