結論から言うと、メルカリの購入者ガイドラインには、挨拶や購入前コメントを「必須」とする記載は、確認できませんでした。公式のガイドラインで書かれているのは、「商品の説明や状態、写真を確認し、気になる点があれば、コメントで確認する」ことです。2度目の購入のときに挨拶を添えるかどうかは、ルールではなく、マナーや相手への配慮の問題です。
この記事では、メルカリ公式の購入者ガイドラインにもとづいて、コメントの使いどころ、取引で気をつけたいこと、挨拶についての考え方を整理します。
この記事でわかること
- 購入者ガイドラインにある、コメントの使いどころ
- 挨拶や購入前コメントは必須か
- 取引メッセージの注意点（使えなくなる時期など）
- 返品ルールと、全額補償サポートの対象外になる場合
- 2度目の購入のときの、一言の考え方
購入者ガイドラインとは
公式ヘルプ「購入者ガイドライン」には、出品者と購入者の双方が、安心・安全に取引できるよう設けられていると書かれています。また、「お客さま対応や、『全額補償サポートプログラム』の適用判断の基準としても使用します」とされています。購入前に、必ず確認するよう、案内されています。
公式に書かれている、コメントの使いどころ
ガイドラインの「購入する時」の項目には、次のように書かれています。
- 商品の説明や状態、写真を確認し、気になる点があれば、コメントで確認してください
- 届いた商品がイメージと違うなど、購入者都合による返品はできません
- 商品説明や画像からの詳細を確認できない商品を購入した場合は、全額補償サポートの対象外です
つまり、公式の位置づけとしては、コメントは「気になる点を確認するために使うもの」です。挨拶そのものを求める記載は、確認できませんでした。
配送方法をメルカリ便にしてほしいとき
公式ガイドラインには、次のように書かれています。
- 配送方法が「メルカリ便」に設定されている商品の購入をおすすめする
- 「メルカリ便」以外の配送方法は、事務局で配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外
- 配送方法をメルカリ便に変更を希望する場合は、コメントで出品者に相談する
配送方法の変更をお願いするときは、コメントを使うことが、公式に案内されています。
挨拶や購入前コメントは必須か
公式の購入者ガイドラインには、購入前に、挨拶やコメントを送ることを、義務とする記載は、確認できません。
一方で、出品者が商品説明に、「購入前にコメントをお願いします」と書いている場合があります。この場合は、出品者側の希望（ローカルルール）です。公式のルールではないため、従わなかったからといって、規約違反になるとは、公式ヘルプからは読み取れません。ただし、円滑に取引を進めたい場合は、相手の希望に配慮することも、1つの考え方です。
| 場面 | 公式ガイドラインの記載 | 考え方 |
|---|---|---|
| 購入前のコメント | 気になる点を確認するために使う | 必須とは書かれていない |
| 出品者が「購入前にコメントを」と書いている | 公式の記載なし | 出品者の希望。配慮するかは、状況による |
| 配送方法の変更を依頼したい | コメントで相談する（公式の案内） | コメントを使う |
取引メッセージの注意点
ガイドラインの「商品到着後」の項目には、次のように書かれています。
- 商品が届いたら、速やかに商品を確認し、問題がなければ「受取評価」を行う
- 受取評価後、取引完了すると、取引のキャンセルはできない
- 最後のメッセージから2週間経過すると、取引メッセージは使えなくなる
- 届いた商品に問題が発見された場合は、「受取評価」を行わずに、出品者に問題点を伝え、今後の対応を相談する
やり取りが必要な場合は、2週間以内に、行うようにしましょう。
返品ルール
公式ガイドラインには、「出品者・購入者間で合意がある場合を除き、購入者都合による返品は禁止」と書かれています。購入者都合とされる理由の例は、次のとおりです。
- 商品が不要になった
- 着払いなど送料負担を見落としていた
- 実寸サイズの誤差
- 届いた商品がイメージと違う
- においがある
- その他、事務局が購入者都合と判断する理由
購入前に、気になる点（サイズ、におい、状態など）は、コメントで確認しておくことが、トラブルの予防になります。
全額補償サポートの対象外になる場合
公式ガイドラインに書かれている、対象外になる例です。
| 例 | 内容 |
|---|---|
| 商品の詳細が確認できない商品 | 商品説明や画像から詳細を確認できない商品を購入した場合 |
| メルカリ便以外の配送方法 | 事務局で配送状況の確認ができないため |
| 住所の不備 | 住所不備による配送トラブル（購入手続き時に、支払い方法と配送先住所をよく確認） |
| ガイドライン違反 | 購入者ガイドラインに違反している場合、または禁止行為が確認された場合 |
2度目の購入のときの、一言の考え方
「同じ出品者から、2度目の購入をするとき、挨拶をしたほうがいいか」について、公式ガイドラインに規定は確認できません。次のように、一般的な考え方を整理します（これは公式の規定ではありません）。
| 状況 | 考え方 |
|---|---|
| 気になる点がある | コメントで確認する（公式の案内どおり） |
| 以前の取引で、丁寧な対応を受けた | 一言、お礼を添えると、相手に伝わりやすい |
| 出品者が「購入前コメントを」と書いている | 出品者の希望として、配慮するかどうかを考える |
| 特に確認したいことがない | コメントなしで購入しても、公式のルール上は問題ない |
短い一言の例
必須ではありませんが、添える場合の例です。
以前も購入させていただきました。今回もよろしくお願いいたします。
長い文章や、個人情報（住所、連絡先など）を書く必要は、ありません。
よくある質問（FAQ）
Q1. 購入前コメントは、必須ですか？
公式の購入者ガイドラインには、必須とする記載は確認できません。ガイドラインでは、気になる点があれば、コメントで確認するよう書かれています。
Q2. 「コメント必須」と書かれていた場合は？
出品者の希望であり、公式のルールとしての記載は、確認できません。配慮するかどうかは、状況によります。
Q3. 取引メッセージは、いつまで使えますか？
最後のメッセージから2週間経過すると、取引メッセージは使えなくなると、公式ガイドラインに書かれています。
Q4. 購入後に、イメージと違った場合は？
購入者都合の返品は、原則としてできません。商品に問題が発見された場合は、受取評価をせず、出品者に連絡して、相談します。
Q5. 全額補償サポートの対象外になるのは？
メルカリ便以外の配送方法、商品の詳細が確認できない商品、住所不備、ガイドライン違反などです。
まとめ
- 公式の購入者ガイドラインに、挨拶や購入前コメントを必須とする記載は、確認できなかった
- 公式が案内しているのは、「気になる点があれば、コメントで確認する」こと
- 取引メッセージは、最後のメッセージから2週間で使えなくなる
- 購入者都合の返品は禁止（合意がある場合を除く）。購入前に確認する
- 2度目の購入の一言は、ルールではなくマナー。必要に応じて
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- メルカリ ヘルプセンター「購入者ガイドライン」（2025年9月9日改定）：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2014/
