結論から言うと、メルカリで「残念だった」の評価を受けても、事務局に頼んで評価を変更・削除してもらうことはできません。公式ヘルプには、「事務局では、お客さま間の評価が適切であるかの判断はできません」と書かれています。評価を変えられるのは評価をつけた本人で、できるのは「残念だった」→「良かった」への変更と、評価コメントの削除だけです。
この記事では、公式ヘルプにもとづいて、悪い評価を受けたときにできること・できないこと、評価の仕組み（公開のタイミング・表示される件数）、評価が来ないときの自動完了の日数を整理します。
この記事でわかること
- 悪い評価を受けたときに、できること・できないこと
- 評価を変更できるのは誰か、何が変えられるのか
- 評価が公開されるタイミングと、表示される件数
- 評価が来ないときの自動完了の日数
- 評価の強要が禁止行為であること
評価の基本
公式ヘルプ「受取評価／評価の手順」には、次のように書かれています。
- 評価は、「良かった」「残念だった」のどちらかを選ぶ
- 購入者は受取評価、出品者は評価を行う
- 評価は実際の取引内容に基づいて行い、取引相手の落ち度ではない理由だけで評価を行わないよう注意が必要
- 「残念だった」の場合は、取引相手が理由を把握できるよう、コメントの記載をお願いしている
- 評価は「マイページ＞ニックネーム下の星マーク」から確認できる
- 過去の取引評価は、最新100件のみ表示される
- プロフィール画面の星マークは、全取引の評価をもとに総合評価を算出して表示する仕組み
- 購入者と出品者が評価を行い、取引が完了した時点で、お互いの評価が同時に公開される（受取評価のみの状態では、評価内容は確認できない）
悪い評価を受けたとき
事務局に頼んで変更・削除できるか
公式ヘルプ「評価を変更してほしい・取り消したい」には、次のように書かれています。
- 不当な評価を受けた、評価に納得できない場合でも、事務局では評価が適切かどうかの判断ができない
- そのため、問い合わせをしても、事務局による評価の変更や削除はできない
評価をつけた本人ができること
評価を変更できるのは、評価をした本人です。取引画面の「評価を変更する」ボタンから、次の操作ができます。
| できること | できないこと（公式ヘルプ） |
|---|---|
| 「残念だった」→「良かった」への変更 | 「良かった」→「残念だった」への変更 |
| 評価コメントの削除 | 一度削除した評価コメントの復元 |
| 新しい評価コメントの追加、投稿済みコメントの編集 |
つまり、相手に評価を変更してもらうには、評価をつけた相手側の判断が必要で、こちらから変更を強いることはできません。
評価コメントに個人情報が含まれている場合
公式ヘルプには、内容を確認し、評価を削除すると書かれています。「お問い合わせはこちら」から問い合わせるよう案内されています。
また、評価コメントはメルカリを利用するすべてのお客さまから確認できるため、誹謗中傷や個人のプライバシーを侵害する記載は禁止されていて、不適切な記載を確認した場合は、利用制限の対象になると書かれています。
評価の強要は禁止行為
公式ヘルプ「評価を変更してほしい・取り消したい」には、取引相手に評価の変更を強要することは禁止行為に該当すると明記されています。
「評価を変更してほしい」と丁寧にお願いすること自体は、お客さま同士のやりとりとして行われることがありますが、しつこく依頼したり、見返りを求めたりすることは、禁止行為に当たる可能性があります。どこからが強要に当たるかの具体的な線引きは、今回確認した公式ヘルプには書かれていませんでした。
悪い評価がついたときの考え方
ここからは、公式ヘルプの内容を踏まえた一般的な考え方です。
- 評価コメントを読み、理由を確認する：「残念だった」の場合は、コメントに理由が書かれているはずです。
- 取引メッセージで、事実に基づいて確認する：商品の状態、発送の遅れなど、相手の不満の原因を確認します。
- 感情的な反論は避ける：公式ヘルプでも、感情的にならないことがマナーとして示されています（取引マナー）。
- トラブルがある場合は、事務局に相談する：商品の不備や、届かないなどの取引上の問題は、評価とは別に、事務局への相談が案内されています。
評価が今後の取引や利用にどの程度影響するか（出品が売れにくくなるかなど）は、公式ヘルプには書かれておらず、この記事でも断定できません。
評価が来ないとき
評価がされないと、取引が完了せず、売上が反映されません。公式ヘルプ「受取評価／評価がされない」の内容です。
購入者が受取評価をしない場合（出品者向け）
購入者が受取評価を行わない可能性があると事務局が判断した場合、自動で取引が完了します。
| 配送方法 | 自動完了のタイミング |
|---|---|
| らくらくメルカリ便 | 配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降 |
| ゆうゆうメルカリ便／その他の配送方法 | 発送通知をした9日後の13時以降 |
- 購入者から取引メッセージでの連絡や、事務局への相談があった場合は、自動評価の期間が延長される場合がある
- 期日を過ぎても自動で完了しない場合は、取引画面の「受取評価を依頼する」ボタンから、事務局に取引完了手続きを依頼できる
出品者が評価をしない場合（購入者向け）
受取評価をした翌日以降に、自動で取引が完了します。期日を過ぎても完了しない場合は、「お問い合わせはこちら」から問い合わせます。
購入者が受取評価をする前の注意
公式ヘルプ「受取評価／評価の手順」には、次の注意があります。
- 発送通知の時点で「やることリスト」に「評価してください」と表示されるが、到着した商品に問題がないか確認できるまでは「評価を投稿する」ボタンをタップしない
- 商品到着前に受取評価を要求された場合は、断る
- 商品説明に記載のない不備がある場合は、評価をせず、取引メッセージで相談する
- 取引を完了できない事情がある場合は、「取引を自動完了しない」ボタンで自動取引完了を停止し、取引メッセージで出品者に相談する
公式ヘルプで確認できなかったこと
- 悪い評価の件数が、売れやすさや利用制限にどう影響するか
- 評価の強要に当たる具体的な行為の線引き
- 評価の変更を依頼する際の、適切な頻度や文面
よくある質問（FAQ）
Q1. 不当な悪い評価を、事務局に削除してもらえますか？
できません。事務局では、お客さま間の評価が適切かどうかの判断ができないため、問い合わせても変更・削除は行われないと、公式ヘルプに書かれています。
Q2. 評価を「良かった」に変えてもらえますか？
評価をつけた本人が、取引画面の「評価を変更する」から、「残念だった」→「良かった」に変更できます。こちらから変更を強いることはできません。
Q3. 評価コメントに個人情報が書かれていました。
事務局が内容を確認し、評価を削除します。「お問い合わせはこちら」から問い合わせてください（公式ヘルプ）。
Q4. 評価は、いつ見られますか？
購入者と出品者の双方が評価を行い、取引が完了した時点で、お互いの評価が同時に公開されます。
Q5. 過去の評価は、すべて見られますか？
最新100件のみ表示されます。
まとめ
- 悪い評価は、事務局に頼んで変更・削除できない。変更できるのは、評価をつけた本人
- 変更できるのは「残念だった」→「良かった」とコメント削除のみ。逆の変更や、コメントの編集はできない
- 評価の変更を強要することは禁止行為
- 評価は取引完了時に同時に公開され、過去の評価は最新100件が表示される
- 評価が来ない場合は、一定期間後に自動完了（らくらくメルカリ便は配達完了の2日後13時以降、ゆうゆう等は発送通知の9日後13時以降）
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- メルカリ ヘルプセンター「評価を変更してほしい・取り消したい」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/283/
- メルカリ ヘルプセンター「受取評価／評価の手順」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1016/
- メルカリ ヘルプセンター「受取評価／評価がされない」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/115/
- メルカリ ヘルプセンター「取引マナー」：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/263/
