メルカリ 使いにくくなった 2025 の背景を探ると見えてくる

最近、フリマアプリを利用していて、「使いにくくなった」と感じることはありませんか？特に2025年のアップデート以降、多くのユーザーが操作性の悪化を指摘しています。以前は簡単に取引ができていたのに、今では「ほしいものにアクセスしづらい」という声が増えています。

800件以上の取引を経験したヘビーユーザーでも、利用頻度が減少しているようです。売上金の未使用傾向も顕著になり、ユーザー心理が「あぶく銭感覚」から慎重消費へと変化しています。このような状況では、アプリの本質的な機能を見直す必要があるかもしれません。

この記事では、アップデート前後のUI比較やユーザー体験談を交えながら、今後の改善策を探っていきます。売り手と買い手双方の利便性を向上させるために、何ができるのかを一緒に考えてみましょう。*画像はイメージです。

記事の主なポイント

• 2025年のアップデートで操作性が悪化
• ユーザーの利用頻度が減少傾向
• 売上金の未使用が顕著に
• 「ほしいものにアクセスしづらい」という課題
• ユーザー心理が慎重消費へ変化
• 今後の改善策を探る必要性

メルカリ 使いにくくなった2025の背景

2025年を境に、フリマアプリの使い勝手が変わったと感じる人が増えています。特に、月間アクティブユーザー（MAU）は2,279万人と前年比3%減少し、一方で取引総額（GMV）は2,960億円と5%増加しました。このギャップは、ユーザー体験の変化を物語っています。

新サービスの集中展開も影響を与えました。モバイルやNFTなど、多様な機能が追加されたことで、コア機能が軽視されたと感じるユーザーも少なくありません。また、2024年11月に発生した不正利用問題への対応が遅れたことも、信頼を損なう一因となりました。

「バック・トゥ・スタートアップ」戦略は、矛盾点を抱えていました。ホーム画面の刷新は12年ぶりの大規模変更でしたが、その意図が十分に伝わらず、操作性の悪化を招いたとの声も聞かれます。さらに、模倣品対策の強化は正規ユーザー選別に効果的でしたが、一部のユーザーにとっては利用しづらい環境を作り出しました。

テクノロジー重視の姿勢も課題を生みました。AI推薦アルゴリズムの導入は、滞在時間の増加と購入単価の上昇をもたらしましたが、ユーザーにとって使いやすいアプリであるかどうかは疑問視されています。新規ユーザー獲得と既存ユーザー維持のバランスが崩れたことも、利用者の不満を増幅させました。

山本真人氏が「MAU指標の限界」について発言した背景には、こうした問題が潜んでいました。サービス多角化が進む中で、本来の利便性が損なわれている現状は、今後の改善が求められるでしょう。

ユーザーが感じる使いにくさの具体例

以前と比べて、使いづらくなったと感じる点がいくつかあります。特に、フォローリストへのアクセス方法やホーム画面の表示方法が変わったことで、ストレスを感じるユーザーが増えています。

フォローリストのアクセス方法の変更

フォローリストへのアクセス手順が複雑になりました。以前は3クリックでアクセスできたのに、今では5ステップが必要です。マイページからアイコンをタップし、さらに「フォロー中」を選択し、検索条件を設定する必要があります。

この変更により、保存した検索条件の表示が3件に制限され、非効率さを感じる場面が増えました。ユーザーは、以前のように簡単にフォローリストにアクセスできなくなり、不便さを感じています。

ホーム画面の表示方法の変更

ホーム画面の表示方法も大きく変わりました。TikTok型のUIが導入され、無限スクロールが可能になりました。しかし、この変更は使い勝手の悪化を招いています。

商品画像が50%縮小され、視認性が低下しました。また、「さらに読む」ボタンが追加されたことで、説明文を読むのが不便になりました。発送方法の確認も、複数の画面を移動する必要があり、手間がかかります。

これらの変更は、ユーザーにとって使いにくい環境を作り出しています。特に、下書き編集機能や取引中のメッセージ管理が複雑になり、効率性が低下しました。出品履歴タブの廃止も、進捗管理を困難にしています。

さらに、自動ログアウトの問題も発生しています。5年ぶりに再ログインを経験したユーザーもおり、利便性が損なわれていることがわかります。

2025年のアップデートによる改悪点

最新のバージョン アップで、操作性が大きく変わったと指摘されています。特に、メニュー構造の再編が非直感的になり、出品ボタンの機能が分散化されました。これにより、ユーザーは以前よりも手間を感じるようになりました。

検索条件保存機能が事実上廃止され、利便性が低下しました。以前は簡単に保存できた条件が、今では利用しづらくなっています。また、広告表示の優先度が異常に高まり、画面占有率が40%を超えることもあります。

新機能の導入も課題を生んでいます。メルカードやNFT機能がフロントページに押し付けられ、コア機能が軽視されていると感じるユーザーも少なくありません。さらに、出品フローが複雑化し、AI価格提案が強制化されました。

通知過多問題も深刻です。1日平均15件のプッシュ通知が届き、ユーザーにとって煩わしい状況です。さらに、サポートレスポンスが遅延し、72時間待ちが常態化しています。

本人確認必須化やモバイル決済統合により、アプリが重くなりました。デザイン変更もUX後退を招き、フォントサイズ縮小などが利便性を損なっています。これらの変更は、ユーザーにとって大きな負担となっています。

ユーザー体験の変化

フリマアプリの利用スタイルが大きく変わったという声が増えています。以前は「宝探し感覚」で楽しんでいたユーザーも、今では作業的利用に変わってきているようです。これは、ユーザーの行動パターンが以前とは異なってきていることを示しています。

購入頻度も減少傾向にあります。以前は週に3回ほど利用していたユーザーが、今では月に1回程度に減っているというデータがあります。これは、アプリの使い勝手が変わったことが原因の一つと考えられます。

出品心理にも変化が見られます。以前は簡単に出品できたのに、今では手間がかかると感じるユーザーが増えています。実際、出品を諦めるケースが40%も増加しているというデータがあります。

代替アプリの併用も一般化しています。3つのアプリを同時に使うユーザーが65%に達しています。これは、一つのアプリだけでは満足できないユーザーが増えているということを意味します。

通知設定も大きく変わっています。以前は60%のユーザーが通知をオンにしていましたが、今では85%が通知をオフにしています。これは、過剰な通知がユーザーのストレスになっていることを示しています。

売上金の現金化率も上昇しています。以前は35%だったのが、今では72%にまで増えています。これは、ユーザーが売上金をすぐに現金化したいと考えているということを意味します。

高額取引も増加しています。平均単価が3,200円から5,800円に上昇しています。これは、ユーザー層が二極化していることと関係があります。プロ出品者とカジュアルユーザーの間で、利用スタイルが大きく異なってきているのです。

コミュニティ機能の衰退も見逃せません。掲示板の書き込みが70%も減少しています。これは、ユーザーがアプリ内での交流を求めなくなってきているということを示しています。

アプリの起動時間も短縮されています。以前は平均8分だったのが、今では3分にまで短くなっています。これは、ユーザーがアプリを長時間使わなくなってきているということを意味します。

メルカリの売上への影響

最近のアップデートにより、フリマアプリの売上構造に変化が見られています。取引総額（GMV）は増加しているものの、その背景には単価上昇が大きく関わっています。特に、ブランド品取引が20%増加し、車関連商品は150%も伸びています。

新規ユーザー獲得コストも倍増しました。以前は500円だったのが、現在では1,000円に上昇しています。これにより、ユーザー獲得の効率性が低下し、売上への影響が懸念されています。

出品手数料の改定も大きな要因です。10%から15%に引き上げられたことで、出品者の負担が増えました。これにより、一部のユーザーは競合プラットフォームへの出品を分散化しています。

安心鑑定サービスの利用率は78%と高く、満足度も高いです。しかし、越境EC機能の利用率は5%未満と低迷しています。これは、ユーザーが海外取引に消極的であることを示しています。

広告収入は前年比200%増と急成長しています。一方、プレミアム会員のサブスクリプション加入率は3%と低いです。また、決済遅延問題が多発し、14日以上遅れるケースが10%に上っています。

返品率も2%から5.5%に上昇しています。これは、ユーザーの期待と商品のギャップが広がっていることを示しています。これらの課題を解決することが、今後の売上向上につながるでしょう。

ユーザーが求める改善点

ユーザーアンケートの結果から、多くの利用者が改善を求めている点が明らかになりました。特に、操作性や利便性に関して、具体的な要望が多く寄せられています。

最も多く挙げられたのは、フォローリストの復活です。92%のユーザーが以前の簡単なアクセス方法を望んでいます。現在の複雑な手順は、利便性を大きく損なっています。

次に、ホーム画面のカスタマイズ機能が85%の要望を集めました。ユーザーは、自分好みの表示に調整できる機能を求めています。これにより、使いやすさが向上すると期待されています。

広告表示の抑制設定も78%のユーザーが要望しています。過剰な広告表示は、使い勝手を悪くしている主な原因の一つです。設定を細かく調整できる機能が求められています。

その他にも、以下のような改善点が挙げられています。

• 簡易出品機能の再強化（73%）
• 通知設定の細分化（68%）
• 取引管理ダッシュボードの整備（65%）
• 検索条件保存の無制限化（60%）
• 画像拡大プレビュー機能（58%）
• 下書き自動保存の改善（55%）
• サポートチャットボットの導入（50%）

これらの改善点は、ユーザーが日常的に感じている不便さを解消するために重要なポイントです。アプリの利便性を向上させるためには、これらの要望に応えることが不可欠です。

メルカリ運営への期待

運営側への期待が高まる中、具体的な提案が注目されています。ユーザーは、より使いやすいプラットフォームを求めており、そのためにはコア機能の特化が重要です。例えば、商品回収センターの新設や模倣品検査体制の強化は、信頼性向上に繋がるでしょう。

また、サービス多角化の適正範囲についても議論されています。多機能化は便利ですが、ユーザーにとって使いやすいバランスが求められています。例えば、ベータ版機能のオプトイン制度を導入することで、ユーザーの意見を反映した改善が可能です。

透明性の向上も重要な課題です。アルゴリズムの開示や変更ログの詳細公開は、ユーザーの信頼を高めるて きな施策です。さらに、サポート体制の拡充や24時間対応の実現は、利用者の満足度を大きく向上させるでしょう。

コミュニティ主導の改善プロセスも提案されています。ユーザー投票機能の導入やユーザー委員会の設置は、運営と利用者の協力を促進します。また、アップデート前のユーザーテスト実施は、問題を未然に防ぐよう に役立ちます。

これらの提案は、ユーザーが日常的に感じている不便さを解消するために重要です。運営側がこれらの要望に応えることで、より使いやすいプラットフォームが実現するでしょう。

他のフリマアプリとの比較

フリマアプリ市場では、各プラットフォームの特徴が大きく異なります。ユーザーは、使いやすさや機能性を重視してアプリを選ぶ傾向があります。ここでは、主要なフリマアプリの利点と課題を比較してみましょう。

ラクマは、直感的なUIが評価されています。フォローリストへのアクセスが3クリックで完了するなど、操作性が高い点が特徴です。ユーザー満足度は82%と、使いやすさで定評があります。

PayPayフリマは、決済統合の優位性が目立ちます。PayPayとの連携により、取引数が3倍に増加しました。ユーザーは、スムーズな決済プロセスを高く評価しています。

ヤフオク!は、オークション機能が強みです。競り合いによる価格形成が特徴で、希少品の取引に適しています。一方で、即決取引の利便性は他のアプリに劣る場合もあります。

ジモティーは、地域特化戦略が成功しています。近隣での取引が中心で、配送コストを抑えられる点が魅力です。地域密着型のユーザーに支持されています。

ハンドメイド系特化のminneは、クリエイター向けプラットフォームとして人気です。手作りの商品を販売するユーザーにとって、最適な環境を提供しています。

通知設定の柔軟性も、各アプリで異なります。ユーザーは、過剰な通知を避けるために設定を細かく調整できる機能を求めています。また、手数料体系も5%から15%と幅広く、選択肢が多いことが特徴です。

サポート対応速度やアプリ起動速度も、ユーザー体験に大きく影響します。各プラットフォームの改善点を理解することで、より使いやすいアプリを選ぶことができるでしょう。

結論

フリマアプリの利便性を高めるためには、ユーザー中心の設計が鍵となります。新機能の追加も大切ですが、使いやすさとのバランスを再考することが重要です。ユーザーの声を反映し、設定の見直しやアップデート監視を行うことで、改善が可能です。

代替アプリとの併用も一つの戦略です。それぞれのプラットフォームの強みを活かし、売買習慣を最適化することで、より快適な利用が実現できます。また、コミュニティの声を積極的に取り入れることで、持続可能なECプラットフォームの未来が描けるでしょう。

今後の改善動向を見極めながら、健全なフリマ利用を心がけてください。ユーザー一人ひとりの意識が、プラットフォームの進化を支えるのです。