結論から言うと、ラクマでは取引が開始した後は、原則としてキャンセルできません。ただし取引の進行状況によっては、取引相手の同意を得たうえでキャンセルできる場合があります。取引終了後はキャンセルできず、ラクマカスタマーサポートからの返金もできません。また、ラクマでは商品代金を折半して返金したり、一部（送料分の差額など）だけ返金したりすることは行わないと公式ガイドに書かれています。
この記事では、ラクマ公式ガイドにもとづいて、状況別のキャンセル方法、返品、返金の仕組み、トラブル報告を整理します。
この記事でわかること
- 取引の進行状況別のキャンセル方法
- 購入者がキャンセル申請できる条件
- 返品できるケース・難しいケース
- 返送の手順と注意点
- トラブル報告の使いどころ
- 返金の仕組みと、一部返金ができない点
1. 取引の進行状況別のキャンセル方法
公式ガイド「取引をキャンセルする方法を教えて」の内容です。
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 購入申請の承認前 | 取引相手の同意が必要。商品ページのコメント欄で同意を得て、「ヘルプ・その他＞お問い合わせ」から連絡する。承認期限（購入申請日の翌々日10時頃）を過ぎたり、出品者が商品の修正・削除を行うと、自動的にキャンセルになる |
| 商品代金を支払う前 | 取引相手の同意が必要。取引メッセージで同意を得て、出品者が取引キャンセル申請を行う。支払い期限（購入日の翌々日23時59分頃）までに支払われない場合は、自動キャンセル |
| 商品代金を支払った後 | 取引相手の同意が必要。取引メッセージで同意を得て、出品者が取引キャンセル申請を行う |
| 取引終了後 | キャンセルできない。返金や返品は、取引メッセージで当事者間で話し合う（ラクマカスタマーサポートからの返金はできない） |
支払い期限切れによるキャンセル
- 支払い期限切れでキャンセルとなった場合、出品者のみ、購入者へ取引についての評価を投稿できる
- 支払い期限切れによるキャンセルが繰り返し確認された場合は、一部の利用を停止される場合がある
2. 出品者からのキャンセル申請
公式ガイド「取引キャンセル申請（出品者）とは」には、次のように書かれています。
- 取引相手とキャンセルに合意している場合に限り、出品者から楽天ラクマカスタマーサポートへキャンセル処理を依頼できる仕組み
手順
- 出品者：取引ページ下部の「取引をキャンセルする」をタップして申請する
- 購入者：申請の通知が表示されるので、内容を確認し、「取引をキャンセルする」をタップするとキャンセルが成立する
- 楽天ラクマカスタマーサポートが、順次キャンセルの処理を行う
注意事項
- 購入者がすでにキャンセル申請を行っている場合、出品者からは申請できない
- 商品の返送が必要な場合は、返送完了後に申請する
- キャンセル成立後は取引メッセージが使えなくなる
- 購入者の回答期限は、申請から24時間以内。期限内に回答がない場合、取引は自動的にキャンセルされる
- トラブル報告がされている場合は、取引キャンセルを申請できない
- 取引キャンセル申請は、原則として取り消しできない
- 自己都合のキャンセルや、合理的な理由なく短期間に複数回のキャンセルを確認した場合、一部機能を制限することがある
3. 購入者からのキャンセル申請（発送されないとき）
公式ガイド「取引キャンセル申請（購入者）とは」の内容です。
- 商品ページの「発送日の目安」から3日以上経過しても発送通知がない場合に使える機能
- 取引ページに「取引キャンセル申請を送信」ボタンが表示されたら、タップし、確認画面で「希望する」をタップする
- 申請後、登録メールアドレス宛に受付の案内が届く
- ラクマが申請を順次確認し、キャンセル処理を行う
- 取引状況によっては、キャンセル申請を却下することがある
ボタンが表示される条件
- 「発送日の目安」から3日以上経過している（例：支払完了日が3月1日、発送日の目安が2〜3日の場合、3月7日以降に表示）
- 発送通知が行われていない
申請を取り消したいとき
出品者と連絡が取れた場合など、取引の継続を希望する場合は、「取引キャンセル申請を取り消す」をタップすると、自動的に取り消されます。
4. 返品したいとき
返品の基準・目安
公式ガイド「届いた商品を返品したいです」には、次のように書かれています。
| 区分 | 例 |
|---|---|
| 一般的に返品が難しいケース | 自己都合（イメージと違う、サイズが合わないなど）、商品の性質上避けられない状態（保管や発送時に生じる軽微なシワ、軽微な圧迫跡など）、商品説明に記載のあるもの（使用感、ジャンク品など） |
| 一般的に返品の対象となるケース | 商品説明と届いた商品が明らかに異なる（型番違い、全く別の商品など）、商品説明にある付属品や個数が不足している、ブランドや販売元から正規品ではないことが確認された |
対象となるケースに該当する場合は、トラブル報告を行います。
話し合いの進め方（公式ガイド）
- 購入者：返品したい理由を明確に伝える。商品の不備状況が伝わるよう、具体的に内容を整理して提示する
- 出品者：購入者の相談内容を確認し、出品時の情報と相違がないかを確認する。返品に応じられない場合でも、その理由や根拠を添えて伝える
- 不足品があった場合は、返品だけでなく、商品の再発送も解決の選択肢のひとつ
返品に応じない出品者への対処
公式ガイドには、お客様同士の話し合いで解決が難しい場合は、お困りの内容を記載のうえ、「マイページ＞ヘルプ・その他＞お問い合わせ」からラクマに連絡すると書かれています。また、受取評価の前であれば、トラブル報告が使えます。
5. 商品の返送
公式ガイド「商品の返送はどうすればいいですか？」の内容です。
返品前の注意点
- 出品者の同意なく、商品を返送しない
- 受取や評価を行った場合は、取引のキャンセルができない
- 匿名での返送を希望する場合は、お問い合わせから連絡する
返送の手順
- 返送方法と送料の負担は、取引メッセージで双方が話し合う。追跡が可能な配送方法（ゆうパックやヤマト宅急便など）が推奨されている
- 出品者が、返送先の住所を取引メッセージに投稿する。返送に匿名配送は使えない。局留めやセンター留め、ラクマ登録の住所以外への返送は指定できない
- 購入者は、返送後、速やかに取引メッセージに追跡番号を記載する。送り状や伝票の控えは、キャンセル完了まで保管する
- 出品者は、返送された商品を確認後、取引キャンセル申請を行う
6. トラブル報告
公式ガイド「トラブル報告とは」には、次のように書かれています。
- 継続中の取引にトラブルが発生した場合に、楽天ラクマカスタマーサポートへ報告できる仕組み
- 商品の受取評価前のみ利用可能。商品の発送前や、取引が終了している場合は使えない
- 取引ページの「トラブルを報告する」ボタンから報告する（購入者側にのみ表示）
- トラブル理由は、商品が届かない／商品に不備がある／別の商品が届いた／偽造品の疑いがあるから選ぶ
- 報告前に、必ず出品者と十分に話し合う。出品者から返信がなく、話し合いが進行しない場合に報告する
- トラブル報告がされている場合、取引キャンセルを申請できない
- 報告した時点で、取引のキャンセルや補償を約束するものではない
7. 返金の仕組み
公式ガイド「取引がキャンセルになった場合、返金はどうなりますか？」の内容です。
- 取引がキャンセルになると、支払った商品代金は購入者へ返金される
- 双方がラクマカスタマーサポートでの取引キャンセルに合意している場合のみ、返金できる
| 支払い方法 | 返金 |
|---|---|
| クレジットカード | 決済の取り消し。請求が確定している場合は、カード会社から相殺されるため、翌月の明細で確認 |
| コンビニ・郵便局／銀行ATM | 銀行振込での返金。取引ごとに口座情報を確認 |
| FamiPay | 決済の取り消し（FamiPay履歴に反映） |
| ラクラクあと払い（ペイディ） | 決済処理の取り消し。請求が確定している場合は、ペイディに問い合わせ |
| 楽天キャッシュ | 順次返還 |
| 楽天ポイント | 順次、楽天ポイント口座に返還（期間限定ポイントは、利用期限内であれば返還） |
| ラクマポイント | キャンセルした日の翌営業日中に返還（有効期限切れは失効） |
| 売上金 | 楽天キャッシュに返還（売上金には戻らない） |
返金方法は選べません。
一部返金・折半について
公式ガイドには、次のように明記されています。
- 商品代金を折半して、出品者・購入者の双方に返金することは行わない
- 一部（送料分の差額など）のみの返金を行うことも、できない
- 一部金額の返金を希望する場合は、当事者間で対応を相談する
- 既に終了している取引については、ラクマカスタマーサポートでの取引キャンセル・返金はできない。終了した取引で返金を行う場合は、双方で対応を相談する
公式ガイドで確認できなかったこと
- 返品に応じない出品者に対する、ラクマ側の強制的な措置の内容
- トラブル報告後の、解決までの具体的な日数
- ラクマ側が補償を行う条件の詳細（「補償をお約束するものではない」とされています）
よくある質問（FAQ）
Q1. 取引開始後に、キャンセルできますか？
原則としてできません。取引相手の同意を得たうえで、キャンセル申請を行うことで、キャンセルできる場合があります。
Q2. 発送されないときは、どうすればいいですか？
発送日の目安から3日以上経過し、発送通知がない場合は、取引ページに「取引キャンセル申請を送信」が表示されます。
Q3. 一部だけ返金してもらえますか？
ラクマでは、折半や一部のみの返金は行いません。当事者間で相談してください。
Q4. 取引が終わったあとに、返金してもらえますか？
取引終了後は、ラクマカスタマーサポートでの返金はできません。取引メッセージで、取引相手と話し合います。
Q5. 売上金で支払った取引をキャンセルしたら、どこに戻りますか？
楽天キャッシュに返還されます。売上金には返還されません。
まとめ
- 取引開始後のキャンセルは原則不可。相手の同意を得て、出品者が取引キャンセル申請を行う
- 発送日の目安から3日以上、発送通知がなければ、購入者から取引キャンセル申請ができる
- 返品は、商品説明と明らかに異なるなどのケースが対象。トラブル報告は受取評価前のみ
- 折半・一部返金は行わない。取引終了後の返金は、当事者間で相談
- 売上金で支払った場合の返金は、楽天キャッシュに戻る
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- ラクマ公式ガイド「取引をキャンセルする方法を教えて」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035513968653
- ラクマ公式ガイド「取引キャンセル申請（出品者）とは」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059445367437
- ラクマ公式ガイド「取引キャンセル申請（購入者）とは」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/47471286136461
- ラクマ公式ガイド「届いた商品を返品したいです」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035422003725
- ラクマ公式ガイド「商品の返送はどうすればいいですか？」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035432993037
- ラクマ公式ガイド「トラブル報告とは」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035464910477
- ラクマ公式ガイド「取引がキャンセルになった場合、返金はどうなりますか？」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39035557841805
