結論から言うと、Yahoo!フリマのやりとりは、購入前は「商品への質問」、購入後は「取引画面のメッセージ」で行います。値下げの相談は「価格の相談」機能を使い、質問機能では行いません。取引は匿名で行われるため、氏名や連絡先を、やりとりの中に書かないことが基本です。
この記事では、Yahoo! JAPANヘルプセンターにもとづいて、場面ごとの使い方と、気をつけたい点を整理します。
この記事でわかること
- 購入前のやりとり（商品への質問）の使い方と、禁止されていること
- 購入後のやりとり（取引メッセージ）の使い方
- 価格の相談との使い分け
- 個人情報の扱い、記録の残し方
- 困ったときの対処
購入前：「商品への質問」
公式ヘルプ「商品への質問とは」の内容を整理します。
使い方
- 購入を検討している人が、商品について確認したいときは、商品ページの「商品への質問」から、出品者に質問できる
- 質問内容や返信は、質問した本人と出品者のみが閲覧できる
- 回答は、「商品への質問」画面に表示される。通知を受け取る設定にしていれば、プッシュ通知で知らせる
気をつけたいこと
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 削除 | 一度投稿した質問は、削除できない。個人情報などは、投稿しない |
| 取り消したい場合 | 質問内容を取り消したい旨を、続けて、質問欄に投稿する |
| 回数 | 質問の投稿は15回まで。上限に達すると、それ以上質問できない |
| 回答 | 必ず回答があるとは限らない。回答がない場合は、その時点の情報で判断するか、他の商品を検討する |
| 公開範囲 | Yahoo!オークションから出品された商品に質問し、出品者が回答した場合は、Yahoo!オークション側の商品ページで、質問と回答が誰でも閲覧できる状態で公開される |
質問してはいけないこと
公式ヘルプには、次のような質問は、利用が制限される可能性があると書かれています。
- 値下げなど、価格についての交渉（質問機能ではなく、価格の相談機能を使う）
- 出品者への個人的な質問
- 一方的な要望、嫌がらせの質問、誹謗中傷
- Yahoo!フリマ以外での取引の持ちかけ
- カテゴリ限定クーポンを利用するために、異なるカテゴリでの出品を依頼すること
- ガイドライン違反を誘発するような質問
商品に関する質問だけを、行いましょう。たとえば、次のような内容です。
- 商品の状態（傷や汚れの有無）
- サイズや、付属品の有無
- 使用頻度や、購入時期
質問できない場合
公式ヘルプでは、「商品への質問」ボタンが押せない、または表示されない場合の理由として、次が挙げられています。
- 他の人が購入済み（売り切れた商品には質問できない。過去に質問していた場合は、閲覧は可能）
- ブロックされている
- 「相談者専用」「取置中」ラベルがついた商品
禁止語が含まれていると、削除される
質問に禁止語が含まれていた場合、投稿した質問は自動で削除されます。エラーメッセージは、「メッセージに禁止語が含まれていたため、メッセージは削除されました」です。公式ヘルプには、単語の一部や言い回しのつながりによって、意図せず禁止語と判定されてしまう場合があるため、表現を変えて、あらためて質問するよう書かれています。
値下げは「価格の相談」で
値下げのお願いは、「商品への質問」ではなく、「価格の相談」機能で行います。公式ヘルプ「価格の相談とは（購入者）」には、「価格の交渉は、本機能をご利用ください。『商品への質問』などほかの機能での交渉はしないでください」と書かれています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 指定できる価格 | 販売価格の80%以上 |
| 対象外 | 300円の商品、Yahoo!オークションから出品された商品、まとめ買いの商品 |
| 承認後 | 24時間以内に購入を完了する |
| 回答がない場合 | 相談から24時間後に自動的に取り消し |
購入後：取引画面のメッセージ
公式ヘルプ「購入後から取引完了までの流れ」には、次のように書かれています。
- 取引中、出品者に確認したいことがある場合は、取引画面のメッセージで連絡する
- 取引は匿名で行う。取引相手の氏名や連絡先は、確認できない
- メッセージは、出品者と購入者のみが見られる（問い合わせを受けた場合など、必要に応じて、Yahoo! JAPANが内容を確認する）
取引の流れ（公式ヘルプの要約）
- 購入が完了すると、「マイページ」の「購入した商品」に表示される。やることリストに、次に行う作業が表示される
- 発送されると、発送連絡が届き、取引画面の上部に配達状況が表示される
- 商品を受け取ったら、取引画面から、必ず受取評価を行う（取引完了）
受取評価をしないと、購入日の15日後（おまかせ配送は29日後）の正午ごろまで、出品者の売上金に反映されません。
受取評価のコメント
公式ヘルプでは、次のように案内されています。
- 問題なく取引ができた場合は、「良い」を選択する
- 「悪い」を選択する場合は、本人や評価を見る第三者に伝わるように、具体的な理由を記載する。感情的な表現は控え、事実を中心に記載する
- 受取評価や評価コメントは、あとから修正できない。評価コメントは、すべての人に公開されるため、住所などの個人情報を入力しない
やりとりの記録
公式ヘルプには、次のように書かれています。
- 取引開始（購入完了）から120日が経過すると、取引画面や取引メッセージが、自動で削除される
- やり取りを残しておきたい場合は、スマートフォンのスクリーンショット機能などを利用する
- 「SOLD」ラベルが付いた商品は、購入日から180日が経過すると、検索結果から自動で非表示になる
困ったときの対処
取引相手と連絡がとれない
公式ヘルプの「取引中に困ったときは」に、取引相手と連絡がとれない場合の案内が、まとめられています。まず、取引メッセージで連絡したうえで、公式ヘルプの該当ページを確認しましょう。
嫌がらせの質問を繰り返されたとき
公式ヘルプ「トラブルのあった相手をブロックする」には、嫌がらせの質問を繰り返された場合などに、相手をブロックできると書かれています。
- 1000人まで、ブロックできる
- ブロックされた相手は、商品へのいいね！、価格の相談、商品への質問、商品の購入などが、できなくなる
- ブロックした時点では、相手に通知されない
出品者側の立場では、公式ヘルプ「商品への質問とは」に、回答は義務ではないと書かれています。嫌がらせの質問、値下げの交渉、直接取引の依頼などを受けた場合は、回答する必要はありません。
よくある質問（FAQ）
Q1. 質問は、何回までできますか？
15回までです。上限に達すると、それ以上質問できません。
Q2. 質問を削除できますか？
一度投稿した質問は、削除できません。取り消したい場合は、その旨を、続けて質問欄に投稿します。
Q3. 値下げをお願いしたいです。
「価格の相談」を使います。質問機能での値下げ交渉は、利用が制限される可能性があります。
Q4. 取引メッセージで、住所を伝えてもいいですか？
取引は匿名で行われ、氏名や連絡先は確認できません。個人情報を、やりとりの中に書かないようにしましょう。
Q5. やりとりは、いつまで見られますか？
取引開始（購入完了）から120日で、自動的に削除されます。必要なら、スクリーンショットで保存してください。
まとめ
- 購入前は「商品への質問」（15回まで・削除不可）、購入後は取引画面のメッセージ
- 値下げは「価格の相談」。質問機能では行わない
- 取引は匿名。個人情報は、書かない
- 受取評価は、あとから修正できない。事実を中心に書く
- 取引画面は、120日で自動削除される
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- Yahoo! JAPANヘルプセンター「商品への質問とは」：https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008402
- Yahoo! JAPANヘルプセンター「購入後から取引完了までの流れ」：https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008479
- Yahoo! JAPANヘルプセンター「価格の相談とは（購入者）」：https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008472
- Yahoo! JAPANヘルプセンター「トラブルのあった相手をブロックする」：https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008441
