結論から言うと、ラクマでは出品者・購入者の双方が評価を投稿して、初めて取引が終了します。購入者が受取評価をしてくれない場合、出品者は発送通知から5日経過したあと、取引ページに表示される「受取確認申請を送信」ボタンから、ラクマに受取状況の確認を依頼できます。評価は一度投稿すると、原則として変更できず、一部の場合だけ変更を受け付けています。
この記事では、ラクマ公式ガイドにもとづいて、受取確認申請の手順と条件、評価の仕組み、評価の変更ができる範囲を整理します。
この記事でわかること
- 受取確認申請とは何か、いつ使えるか
- 申請の手順と、取り消し方
- 購入者側の対応
- 評価の仕組みと、反映されないとき
- 投稿済みの評価を変更できる条件
- 評価コメントの書き方（一般的なマナー）
受取確認申請とは
公式ガイド「受取確認申請とは」には、次のように書かれています。
- 一定期間、購入者から受取評価が行われない場合に、出品者からラクマへ受取状況の確認を依頼できる機能
- ラクマでは出品者・購入者の評価の投稿をもって取引が終了するため、取引を終了させる手段として設けられている
ボタンが表示される条件
取引ページに「受取確認申請を送信」ボタンが表示されるのは、次の条件を満たす場合のみです。
- 発送通知を行ってから5日経過している（例：3月1日に発送通知した場合、3月6日以降に表示）
- 購入者によるトラブル報告がない
申請の手順（出品者）
- 取引ページの「受取確認申請を送信」をタップする
- 確認画面で「送信する」をタップする
- 申請後、取引ページに「受取確認申請を受け付けました。」と表示される
申請後の流れ
- ラクマが取引の状況を確認し、問題がない場合は、順次、代理で受取評価を行う
- 取引状況によっては、購入者への確認や申請の取り下げなど、個別にサポートする場合がある
- 受取評価が完了したら通知が届くので、出品者は購入者の評価を投稿する
申請を取り消したいとき
購入者から商品未着の連絡があった場合などは、取引ページの「受取確認を取り消す」をタップすると、申請が自動的に取り消されます。
購入者側の対応
公式ガイドによると、出品者が受取確認申請を行うと、購入者の登録メールアドレスとアプリ内のお知らせに、案内が届きます。
- 届いた商品の内容や状態が確認できたら、早めに受取評価をする
- 商品に問題がある場合や、受取評価ができない事情がある場合は、トラブル報告をする
- 取引に進展がない場合は、ラクマが代理で受取評価の手続きを進める
受取評価をしてもらえないとき（出品者）
公式ガイド「受取評価（受取通知）をしてもらえません」には、発送から数日経過しても購入者から受取評価がない場合は、購入者が受取評価を忘れている可能性があるため、受取確認申請を活用するよう書かれています。購入者から商品が届かないと連絡があった場合は、別のガイド（商品が届かない）を参照します。
評価の仕組み
評価の流れ（公式ガイド「評価が反映されません」）
- 購入者は、商品を受け取ったあと、受取評価を投稿する
- 出品者は、購入者の受取評価が投稿されたあと、購入者の評価を投稿する
- 双方の投稿が完了すると、お互いに評価内容を確認できる
評価の種類
公式ガイド「投稿済みの評価を変更したい」によると、評価内容は「よい」「ふつう」「わるい」の3種類です。
評価が反映されないとき
公式ガイドでは、次の可能性が挙げられています。
| 可能性 | 内容 |
|---|---|
| 出品者の「購入者の評価」が終わっていない | 双方の投稿完了後に反映される |
| 閲覧したい評価コメントが過去100件より前のもの | 評価コメントは、販売取引と購入取引を合わせた最新100件が表示される |
| 反映が遅れている | 継続中の取引がないのに件数が正しくない場合は、時間をおく |
なお、評価数は累計が表示されます。
投稿済みの評価を変更したいとき
公式ガイド「投稿済みの評価を変更したい」には、次のように書かれています。
- 一度投稿された評価を変更することは、原則としてできない
- ただし、次の場合は一部の変更を受け付ける
評価コメントの削除
次のいずれかに該当する場合です。
- 氏名、住所などの個人情報が含まれている
- 荷物や配送先を特定できる情報（追跡番号など）が含まれている
- 取引メッセージ内で、削除に関して双方の合意が確認できる
評価内容（よい・ふつう・わるい）の変更
次のいずれかに該当する場合です。
- 「ふつう」から「よい」に変更するなど、自分が投稿した評価内容を上げたい
- 取引メッセージ内で、評価内容を上げることについて評価投稿者の合意が確認できる
できないこと
- 投稿された評価そのものを削除することはできない
- 評価内容を下げることは、双方の合意が確認できても受け付けない（さらなるトラブルに発展する懸念があるため）
希望する場合は、「マイページ（サイドメニュー）＞ヘルプ・その他＞お問い合わせ」から連絡します。
評価コメントの書き方（一般的なマナー）
ここは、公式の規定ではなく、一般的なマナーの考え方です。
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| 問題なく取引できた | 「迅速な発送と丁寧な梱包をありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。」 |
| 購入者への評価 | 「スムーズなお取引ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。」 |
| 少し気になる点があった | 事実だけを簡潔に書く（感情的な表現は避ける） |
氏名、住所、追跡番号などの個人情報は、評価コメントに書かないようにしましょう。後から削除する場合の条件にも該当する情報です。
公式ガイドで確認できなかったこと
- 「わるい」評価が、売れやすさや利用制限に与える影響
- 受取確認申請から、代理の受取評価が行われるまでの具体的な日数
- 評価の例文集（公式ガイドには、例文の記載はありません）
よくある質問（FAQ）
Q1. 購入者が受取評価をしてくれません。
発送通知から5日経過すると、取引ページに「受取確認申請を送信」ボタンが表示されます。トラブル報告がない場合に限られます。
Q2. 申請ボタンが表示されません。
発送通知から5日経過していない、または購入者によるトラブル報告がある場合は、表示されません。
Q3. 評価を変更したいです。
原則として変更できません。個人情報が含まれる場合のコメント削除や、評価内容を上げる場合など、一部の条件で受け付けています。
Q4. 「わるい」評価をもらいました。削除できますか？
投稿された評価そのものを削除することはできません。個人情報などが含まれる場合の、評価コメントの削除は条件によって受け付けられます。
Q5. 評価が反映されません。
双方の評価の投稿が完了していない可能性があります。また、評価コメントは最新100件のみ表示されます。
まとめ
- ラクマは、出品者・購入者双方の評価の投稿で取引が終了する
- 受取確認申請は、発送通知から5日経過、かつトラブル報告がない場合に使える
- 評価は「よい・ふつう・わるい」。投稿後の変更は原則できず、一部の条件で受け付け
- 評価コメントには、個人情報や追跡番号を書かない
- 評価コメントは、販売と購入を合わせた最新100件が表示される
参考にした公式情報（2026年10月13日確認）
- ラクマ公式ガイド「受取確認申請とは」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059955109389
- ラクマ公式ガイド「受取評価（受取通知）をしてもらえません」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059933434637
- ラクマ公式ガイド「取引相手を評価するには」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059919774989
- ラクマ公式ガイド「投稿済みの評価を変更したい」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059915209997
- ラクマ公式ガイド「評価が反映されません」：https://faq.fril.jp/hc/ja/articles/39059900263181
